توی سیستم آیویش مشتری از اهمیت زیادی برخوردار هست. ما با توجه به اطلاعاتی که از فاکتورهای مشتریان از سیستم حسابداری استخراج می کنیم مشتریان شما رو براتون دسته بندی می کنیم و سلیقه یابی رو انجام میدیم.ما برای دسته بندی مشتریان شما از مدل جهانی RFM استفاده میکنیم. این مدل یک مدل جهانی هست و در تمام دنیا برای دسته بندی مشتریان استفاده میشه. ما با استفاده از این مدل،دسته بندی مشتریان شما به گروه های طلایی، نقره ای، برنزی، در حال ریزش و ریزش کرده رو انجام میدیم.

مدل RFM برای دسته‌بندی مشتریان
مدل RFM یکی از روش‌های قدرتمند و کاربردی در تحلیل رفتار مشتریان است که با استفاده از سه معیار کلیدی، مشتریان را دسته‌بندی می‌کند. این مدل به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود را بهینه‌سازی کنند و ارتباط مؤثرتری با مشتریان برقرار نمایند.

اجزای مدل RFM
1. تازگی یا Recency:
– نشان‌دهنده آخرین زمانی است که مشتری از کسب‌وکار خرید کرده است.
– مشتریانی که اخیراً خرید کرده‌اند، ارزش بیشتری دارند، چون احتمال تعامل مجدد آن‌ها بالاتر است.

2. تکرار یا Recency
– تعداد خریدهای مشتری در یک دوره مشخص را اندازه‌گیری می‌کند.
– مشتریانی که بیشتر خرید می‌کنند، وفادارتر هستند و سود بیشتری ایجاد می‌کنند.

3. مبلغ یا Monetary
– مجموع مبلغی که مشتری در یک بازه زمانی خاص خرج کرده است.
– مشتریانی که هزینه بیشتری پرداخت می‌کنند، از نظر درآمدی برای کسب‌وکار ارزشمندترند.

دسته‌بندی مشتریان با RFM
با ترکیب این سه معیار، مشتریان به گروه‌های مختلف تقسیم می‌شوند، از جمله:
مشتریان طلایی (باارزش) → تازگی بالا، تکرار بالا، مبلغ بالا
مشتریان نقره ای (ارزش متوسط)
مشتریان برنزی (ارزش پایین)
مشتریان در حال ریزش
مشتریان ریزش کرده→ تازگی، تکرار و مبلغ پایین

کاربردهای مدل RFM در سیستم آیویش:
زمانی که یک کسب و کار گروه بندی مشتریان خود را داشته باشد می تواند برای آن برنامه ریزی کند. سیستم آیویش هم با ابزارهای سفارشی سازی باشگاه مشتریان این امکان را به صاحبان کسب و کار می دهد تا بر روی گروه های مختلف مشتریان کار کنند. به عنوان مثال:

– هدف‌گیری تبلیغات: ارسال پیشنهادهای ویژه به مشتریان باارزش.
در صورتی که به دنبال برگزاری کمپین هدفمند و خاص هستید می توانید هدایایی ویژه به مشتریان با ارزش ارائه کنید یا از ابزارهایی مانند گردونه شانس طلایی و … استفاده کنید تا هم کمپین موفقی داشته باشید و هم مشتریان ویژه خود را راضی تر کنید.

بازگرداندن مشتریان در حال ریزش: ارائه تخفیف یا خدمات ویژه برای جلوگیری از قطع ارتباط.
ما در آیویش به شما این امکان را می دهیم که برای بازگشت مشتریان در حال ریزش خود هدایایی در نظر بگیرید تا دوباره از شما خرید کنند.

بهبود وفاداری مشتریان: طراحی برنامه‌های وفاداری برای مشتریان پرتکرار.
با در نظر گرفتن هدایای متناسب با دسته بندی مشتریان آن ها را به صورت هدفمند به سوی خرید بیشتر هدایت می کنید و رفتار مشتریان شما مطابق میل شما کنترل می شود.

به طور کلی با استفاده از مدل RFM، شرکت‌ها می‌توانند منابع خود را به‌صورت هوشمندانه‌تری تخصیص دهند و روابط سودآورتری با مشتریان برقرار کنند.