چرا سیستم باشگاه مشتریان برای کسب وکار شما ضروری است؟
افزایش وفاداری مشتریان، ارزش طولانی مدت مشتری (CLV) و تکرار خرید از مهمترین مزایای راه اندازی باشگاه مشتریان است. با این سیستم، مشتریان شما نه تنها بیشتر خرید میکنند، بلکه به تبلیغ کنندگان برند شما تبدیل میشوند!
مزایای سیستم باشگاه مشتریان ما برای کسبوکار شما:
✅ افزایش فروش و سودآوری
مشتریان عضو باشگاه، ۳ تا ۵ برابر بیشتر از سایرین خرید میکنند.
امکان ارائه تخفیف های هوشمند و پاداش های تشویقی برای خریدهای مکرر.
✅ جذب و حفظ مشتریان وفادار
سیستم امتیازدهی و سطح بندی مشتریان بر اساس میزان خرید.
امکان تعریف پاداش های اختصاصی (تخفیف، هدیه، خدمات ویژه).
✅ تحلیل رفتار مشتریان و بازاریابی هدفمند
گزارش های تحلیلی از الگوی خرید و علایق مشتریان.
امکان ارسال پیام های شخصی سازی شده و پیشنهادات هوشمند.
✅ یکپارچه سازی آسان با فروشگاه شما
قابلیت اتصال به نرم افزارهای حسابداری و CRM.
✅ امکانات پیشرفته برای مدیریت باشگاه
این سیستم مناسب چه کسبوکارهایی است؟
فروشگاههای اینترنتی (سایتهای فروشگاهی)
رستورانها و کافه ها
فروشگاههای زنجیرهای و سوپرمارکتها
هر کسبوکاری که میخواهد مشتریانش را به مشتریان همیشگی تبدیل کند!
چرا سیستم باشگاه مشتریان ما را انتخاب کنید؟
🔹 راهاندازی سریع و بدون دردسر
🔹 پشتیبانی فنی و مشاوره تخصصی
🔹 قابلیت سفارشی سازی بر اساس نیاز شما
باشگاه مشتریان پایه آیویش :
* آپشن ها و عملکردهای سیستم پایه به شکل زیر هست:
1. تلاش به بازگرداندن مشتریان ریزش کرده (فیلتر بر اساس تاریخ عدم مراجعه) در قالب تشویق با هدیه یا انواع آفر های دیگر به شکل دوره ای به تعداد دلخواه و در مواقع دلخواه.
2ـ مانور دادن روی محصولات، خدمات و آیتم های جدید یا کار کردن روی موارد کم فروش و کم سفارش با استفاده از ظرفیت سیستم هدیه.
3ـ امکان انتخاب اهدای هدیه به مشتریان در قالب محصولات یا آیتم های منو و با یک تخفیف مشخص از محل امتیازات و اعتبارات خود شخص. (جهت پر کردن ظرفیت خالی، یا معرفی محصولات، خدمات یا آیتم کم فروش و یا جدید)
4ـ هزینه ی هدیه ی مشتریان فعلی و وفادار از محل کشبک محاسبه شده در خرید قبلی مشتریان، تامین می شود.
5ـ بررسی هوشمند رفتار خرید مشتریان با هدف تاثیر گذاری روی روند خرید آنها. (کوتاه کردن بازه ی خرید و یا اعلام درخواست توقف ارائه ی جوایز و هدایا از یک هفته قبل به منظور عبور از پیک های مناسبت های تقویمی)
6ـ امکان اتصال به نرم افزار حسابداری ( فقط کافیست به ازای هر فاکتور از مشتری شماره ی همراه گرفته شود)
7- امکان تعریف هدیه ها از محصولات و آیتم های پر سودتر.
8- امکان تغییر درصد کشبک بدون حساس یا ناراضی شدن مشتریان. (به طور مثال پس از مدتی درصد کش بک از ۱۲ درصد به ۸ درصد کاهش پیدا می کند به طوری که هیچ کس از این تغییر مطلع نمی‌شود. در صورتی که در سیستم های اعتبار در لحظه، این مقادیر به راحتی برای هر شخص قابلیت محاسبه را دارد. که موجب نارضیتی مشتریان می شود.)
9- امکان تجمیع کشبک ها در چندین خرید و اطلاع رسانی و آزاد سازی آن در زمانی که به یک حد معقول می‌رسد آن هم در قالب هدیه برای مشتریان پر خرید. این مورد باعث شگفت زدگی مشتری، دریافت حس خاص و متفاوت بودن توسط او، عدم ارائه ی تخفیف یا هدیه به مشتریان عبوری و مبلغ خرید پایین و ارائه ی مقداری از اعتبار یا هدیه ای که قابلیت بازگرداندن دوباره مشتری را داشته باشد. همچنین ایجاد برند سازی مستمر در بلند مدت به نفع یک برند از محاسن این عملکرد است.
10- متوقع نشدن مشتریان به دریافت امتیاز از هر خرید، با استفاده از سیستم برنده شدن هدیه.
11- اعلام گزارش گروه بندی مشتریان بر اساس مدل RFM (ریزش کرده، طلایی، نقره ای و خواب آلود یا در حال ریزش و …)
12- ارائه گزارشات جوایز شامل تعداد جوایز، میزان اعتبارات استفاده شده توسط مشتریان و جوایز نقد شده و…
13- امکان محدود کردن استفاده از کش بک و تخفیفات مشتریان صرفا و محدود به زمانی که ریزش می کنند.
باشگاه مشتریان پیشرفته:
امکانات و عملکرد های باشگاه مشتریان پیشرفته شامل تمام موارد باشگاه مشتریان پایه و همچنین موارد اضافه تری می شود در اینجا به شکل مختصر ذکر شده است.
1- امکان محاسبه ی میزان کش بک با توجه به استراتژی های مختلف کسب و کار ها در نحوه ی محاسبه ی آن با عنوان محاسبه ی کش بک هوشمند که دارای ویژگی های متفاوتی می‌باشد. از جمله:
_ امکان حذف کش بک از خرید های اعتباری و اقساطی.
_ امکان حذف کش بک از فاکتور های دارای تخفیف.
_ در نظر گرفتن میزان درصد کش بک متفاوت بر روی انواع کالا ها با توجه به حاشیه سود. (مثلا کش بک صفر برای برخی محصولات بدون سود و کش بک بالاتر برای محصولات پر سودتر.)
_ توانایی تعریف ضریب های افزایشی و تشویقی متفاوت برای دسته بندی مشتریان طلایی، نقره ای و برنزی.
_ در نظر گرفتن ضریب های افزایشی و تشویقی برای روز های با ظرفیت خالی بیشتر و ضریب های کاهشی برای روز های شلوغ تر. (چرا این آپشن می تواند مفید باشد؟ زیرا حفظ و وفادار سازی مشتریانی که در ظرفیت خالی مراجعه می کنند را بیشتر از سایر مشتریان مد نظر قرار می دهد.)
_در نظر گرفتن ضریب های افزایشی و تشویقی برای ساعت های با ظرفیت خالی بیشتر و ضریب های کاهشی برای ساعت های شلوغ تر.
_ در نظر گرفتن میزان کش بک های متفاوت بر اساس نوع خرید های متفاوت مشتریان مثل خرید حضوری، اینترنتی، کیوسک و…
_ امکان ایجاد ضریب های افزایشی و تشویقی در ثبت کش بک به شرط شرکت در نظرسنجی.
2- تعریف و ایجاد انواع مأموریت در خرید و سناریو های چند شرطی و سریالی مثل:
_ ارائه ی بن، کپن یا هدیه ای خاص به شرط شرکت در نظرسنجی.
_ ارائه ی بن، کپن یا هدیه ای خاص به مشتری به شرط انتخاب گزینه ای خاص در نظرسنجی.
_ ارائه ی خودکار یک آفر مشخص به مشتری، به شرطی که در یک محدوده ی زمانی مشخص مبلغ خاصی از خرید را انجام بدهد، کالای خاصی را به تعداد مشخص خرید کند، تعداد فاکتور مورد نظر را داشته باشد، هر فاکتور بالاتر از مبلغ خاص و مشخص داشته باشد و یا از پکیج خاصی از محصولات که در یک فاکتور خرید کرده باشد. (این آفر، هدیه یا کپن بعد از انجام خرید خودکار به مشتری ارائه و در خرید های بعدی قابل استفاده خواهد بود.)
3- امکان نحوه ی ارائه ی متفاوت کش بک محاسبه شده به مشتریان طلایی بر اساس سناریوی مخصوص مشتریان طلایی، و به همین شکل برای سایر دسته بندی های مشتریان.
مثال1 : دو مشتری در دو دسته ی طلایی و برنزی هر کدام 200 هزار تومان اعتبار کش بک دارند. برای مشتری طلایی تعریف شده بتواند بدون محدودیت در انتخاب محصول این اعتبار را دریافت کند و برای مشتری برنزی این گونه تعریف شده که محدود به کالا یا کالاهای خاص می باشد.
مثال2 : دو مشتری در دو دسته ی طلایی و برنزی هر کدام 200 هزار تومان اعتبار کش بک دارند. برای مشتری طلایی تعریف شده بتواند یک کالای 200 هزار تومانی را به بدون هزینه هدیه دریافت کند و برای مشتری برنزی تعریف شده بتوان از کش بک را روی یک کالای 400 هزار تومانی با 50% تخفیف دریافت کند.