نظرسنجی کاغذی و معایب آن:
یکی از متداول ترین و قدیمی ترین انواع نظرسنجی استفاده از فرم های چاپ شده روی کاغذ است که معایب و مشکلات زیادی دارد از جمله:
1. هزینه بالای کاغذ و چاپ فرم. فرض کنید هر فرم هزینه ۲۰۰۰ تومانی داشته باشد این یعنی برای ۵۰۰ مشتری یک میلیون هزینه برای ۲۰۰۰ مشتری ۴ میلیون هزینه به بار می‌آید.

2. تجربه نشان داده مشتریان عجله دارند و زمانی برای پاسخ دادن به این مورد در فضای داخل فروشگاه، مغازه یا رستوران را ندارند.

3. مهمترین عیب نظرسنجی کاغذی هزینه ی نیروی انسانی بابت جمع‌بندی، تجمیع، ثبت و رسم نمودارهای نتایج می‌ باشد.

4. ثبت دیتاهای به دست آمده از روی فرم‌های کاغذی توسط نیروی انسانی، احتمال ایجاد خطای انسانی بالایی دارد.

5. نداشتن داده‌ها به شکل یکپارچه، در یک محل و نمودارهایی که وضعیت کلی عملکرد در هر سوال را نشان دهند همچنین عدم امکان در نظر گرفتن فیلترهای متفاوت زمانی برای مقایسه این بازه‌های زمانی با یکدیگر از دیگر معایب نظرسنجی‌های کاغذی هستند.

6. عدم اطلاع از جزئیات فاکتور مشتری مانند اقلام خریده شده و مبلغ کل فاکتور.

7. احتمال گم شدن فرم‌های خام، فرم‌های پاسخ داده شده و حتی خودکار تدارک دیده شده، جهت ثبت نظر.

8. هزینه بر بودن تغییر سوالات، در شرایطی که هنوز فرم‌های قبلی باقی مانده اند.

نظرسنجی تلفنی و معایب آن:
نظرسنجی از طریق تلفن هم یکی از روش های ممکن برای جمعاوری نظرات از مشتریان است. اما این‌ روش هم دارای معایب و هزینه متنوعی است که در ادامه به آن می پردازیم.

1. هزینه مخابراتی هر تماس تلفنی زیاد و بهای آن روز افزون است.

2. تعداد زیادی از مشتریان انتظار تماس تلفنی را ندارند و آن را مزاحمت می‌دانند به طوری که ممکن است دیگر از آن برند یا فروشگاه خرید نکنند. و این یعنی فاگعه ای به نام عملکرد «ضد برند».

3. در صورت تلاش برای ارتباط با تماس تلفنی، تعداد زیادی از افراد اره‌های ناشناس را پاسخ نمی‌دهند به خصوص در زمان کاری و اداری. و همچنین آن دسته از مشتریانی که در حین انجام کاری باشند تمرکز لازم را برای پاسخ دادن ندارند با پاسخ‌های سریع یا اشتباه قصد پایان دادن سریع تماس تلفنی را دارند.

4. با توجه به هزینه‌های دستمزد نیروی انسانی، بیمه، عیدی و مزایا که اخیراً به شکل بسیار زیادی بالا رفتند، و همچنین زمان زیادی که بت تماس‌های تلفنی از آنها گرفته می‌شود در مجموع هزینه بسیار زیادی را از نظر نیروی انسانی بر یک مجموعه تحمیل می‌کند.

5. هزینه زمانی و ریالی آموزش به نیروی انسانی بابت فرایند تماس‌های تلفنی. که این هزینه در صورت جابجایی نیرو باز هم تکرار خواهد شد.

6. اجرای نادرست و یا نامطلوب نیروی انسانی در این فرایند ی‌تواند ایجاد دردسر بکند. این مشکل حتی تا ایجاد درگیری‌های لفظی با مشتری هم ممکن است پیش برود.

7. عدم ثبت سیستماتیک، یکپارچه و همچنین نداشتن نمودارهای کلی جهت جمع‌بندی. که در این حالت امکان تحلیل‌های مقایسه‌ای بین بازه‌های مختلف در عملکردهای مختلف یک مجموعه وجود نخواهد داشت.
به طور مثال فرض کنید فروشگاهی بخواهد میزان رضایت مشتریان را در مورد کیفیت یک محصول خاص در دو ماه اخیر را با یک سال اخیر خودش مقایسه کند. این امکان بدون ثبت سیستمی قطعاً غیر ممکن است.

9. احتمال وجود خطای انسانی در صورت ثبت نتایج نظرسنجی تلفنی در سیستم های کامپیوتری.

10. برای اجرای یک نظرسنجی تلفنی یک خط تلفن خالی، در نظر گرفتن حداقل یک نیروی انسانی، یک میز و صندلی و همچنین فضای اداری ای که در حالت عادی کاربردی ندارد، باید در نظر گرفته شود. که بعید است در یک مجموعه پویا و پر بازده، این میزان از امکانات غیر فعال وجود داشته باشد.

11. بر اساس آمار پاسخ‌های مشتریان در نظرسنجی‌های تلفنی مکن است به دلیل وجود معذوریت‌های قرار گرفتن در مقابل یک نیروی انسانی همراه با سانسور و غیر واقعی بودن باشد.

جمع‌بندی معایب اجرای یک نظرسنجی به شکل تلفنی از مشتریان:
بسیار بسیار هزینه بر
ایجاد مزاحمت برای مشتری
داده‌های غیر واقعی و بی‌دقت
عدم یا سخت بودن ثبت سیستمی به شکل دقیق و کامل

در کل معایب این روش و علت امکان ضد برند بودن آن، اجرای این نوع نظرسنجی، بدتر از عدم اجرای آن ارزیابی می‌شود.

مزایا و نتایج استفاده از نظرسنجی:

1. گرفتن بازخورد از مشتری به شکل سریع.
این مورد دو مزیت دارد و اول این که مشتری موارد را فراموش نکرده، میتواند آن را ثبت کند. دوم این که اگر داخل مجموعه مشکلی وجود داشته باشد، مدیریت سریع تر، از  آن موضوع مطلع می‌شود.

2. احساس ارزش بیشتر به مشتری
مشتری احساس احترام، مفید و مؤثر بودن بیشتری می‌کند و هم مسئولیت پذیر تر می‌شود و هم وفادار تر.

3. مشخص شدن مهم ترین مشکلات و نقاط ضعف‌.

4. مشتری ها تعارف کمتری در انتقاد کردن خواهند داشت.

5. به برنامه ریزی و اقدامات آینده کمک می‌کند.

6. بررسی نقاط ضعف و قوت پرسنل به خصوص در غیاب مدیریت.

امکانات و آپشن های نظرسنجی:

1. ارسال نظر سنجی به مشتریان با امکان تنظیم زمان ارسال (مثلا 60 دقیقه پس از خرید).

2. امکان ارسال نظر سنجی به مشتریان با فیلتر حداقل میزان خرید به بالاتر.

3. امکان ارسال نظرسنجی به مشتریانی که از یک آیتم غذای خاص خرید داشتند.

4. امکان در نظر گرفتن هدیه یا تخفیف به مشتریان ناراضی به شکل هفتگی با توجه به نظرسنجی

5. امکان تغییر سوالات نظرسنجی با توجه به نیاز مجموعه.

6. ارسال نظرسنجی بر اساس فیلتر تکرار خرید (مثلا هر 3 خرید یکبار جهت جلوگیری از  تکراری شدن برای مشتری و همچنین کاهش هزینه های پیامکی).

7. ارسال نظرسنجی بر اساس محدود کردن تعداد ارسال به یک بار، در صورت ثبت تعداد زیادی خرید از یک مشتری در بازه مشخص(مثلا هفته ای نهایتا یکبار نظرسنجی برای کسی که بیشتر از یک خرید ثبت شده، ارسال شود.)

8. گزارش وضعیت کلی نظرسنجی با استفاده از نمودار  برای تشخیص مشکلات رستوران

9. امکان تشخیص مشتری راضی و ناراضی با استفاده از نظرات فرد

10. امکان دانلود گزارش نظرات به شکل ساده و راحت داخل فایل اکسل و مشاهده ی تعداد زیادی از نظرات در یک صفحه

11. آپشن کامنت گذاری داخل نظرسنجی